丰巢快递柜收费合理吗丰巢盈利了吗丰巢快递柜超12小时强制收费，你觉得这样的收费制度合理吗

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丰巢快递柜收费合理吗

我不缺那五毛钱，谁也不缺。关键是，得讲理。丰巢要认真算，咱也认真算。第一，丰巢是不是违建？规划了吗？谁审批的？如果不审批就可以占用，以后业主都可以自己在楼下联合建铁箱子，快递公司不送货到门，一律缴费才能使用。第二，丰巢给业主交钱了吗？业主同意了吗？丰巢穷疯了吧为了五毛钱。第三，12小时明显太短。正常36小时我认可。12小时过分了。多数都是会越快越好，不去拿肯定有点特殊原因。第四，我让快递送上门，他给我放大门口柜子里，我还得下楼去拿，我还没和你要跑腿费呢，还跟我收费。总之，丰巢不占理，试探我们。

首先，丰巢是否有权向用户收取超时保管费用？

解答：

在用户与丰巢之间没有形成合同关系前提下，丰巢对用户收费没有法律依据。

此前丰巢首席营销官李文青曾对媒体表示：“丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就存在差异，收费的标准和方式也不同。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。”——该说法有偷换概念之嫌。

实际上丰巢是为快递公司服务，通过快递柜提高配送效率，共同完成快递服务，从而分享快递费用。用户使用快递柜提取快递的行为，并不因此被视为与丰巢存在合同关系。

例如：A租赁了一个柜子用于储存B的物品，同时将提取凭证交B自提，难道B因其取件行为也成立保管合同关系？还需要就其提取行为再次支付储存费用吗？

据此，快递公司已就快递柜保管支付过费用，在丰巢实际上并没有对用户提供额外服务的前提下对用户收费应当视为二次收费或重复收费。

其次，丰巢关于超过保管12小时以后收费的观点，成立需要满足哪些前提？

解答：

1、应当取得用户的同意。用户有权选择快递上门或者放入快递柜保管，且除非用户明确放入快递柜，否则应默认为快递上门。

2、满足前一条，且丰巢向用户明示保管合同的主要内容及收费方式，用户同意作为快递柜保管合同的一方，方承担支付超时保管费用的义务。

3、同时满足前面两条情况下，收费标准仍应考虑快递公司已支付的保管费用，对于超出原保管费用部分的，方可对用户收费。

综上，用户在主动选择使用快递柜，且清楚知道保管合同的内容及收费方式后，仍明确表示同意使用快递柜的保管服务，作为保管合同的一方当事人，当然需要承担支付保管费用的义务。

不满足以上前提，则实际上剥夺了用户的知情和协商权利，是不合理不合法的。

不合理，我都没收到取件通知，后来自己去查才发现有快递，去取的时候超时付费才能取出来！换个角度来说，我们交着物业费，在我们公共区域存放东西！为啥还要收费？谁给的权利？要不然就取消丰巢柜，让快递员送件上门好了！

自从5月初丰巢贴出了收费公告后，一下子就成了“全民公敌”，5月15日在国家邮政局约谈后，丰巢发布了致歉信，并由之前免费存放12小时变更为18小时。

丰巢成立于15年的6月，成立至年，一直是免费服务，这么多年大家相安无事。因丰巢不是一家慈善机构，根据提供的经营数据中可以看到，服务这四年多来，一共亏了20多亿。

为什么它会亏这么多呢？

咱们先算了下它目前两种收入途径：

第一个是快递员投递收入，每个快递柜是80格，按平均每格0.4元计，每天满负荷使用，0.4*80=32，也就是一天32元。

第二个是广告收入，根据速递易提供费用数据每只快递柜每年670元，合计每天2元。

那咱们再看看丰巢的支出端：快递柜成本，阿里显示单只柜价格1.5W——5W不等，租金场地也是根据城市情况不同， 收费也相差很多，一线城市小区每年5000到1万，二三线2000到5000。再加上维护费、电费等，一台智能快递柜的综合运行成本在10W左右每年。折合每天两百多元的成本，相比每天三十多元的收入，连零头都不够。所以丰巢不可能一直免费下去。

有人讲自从有了快递柜，快递就不送货上门了，可是大家有没有想过，人工成本越来越高，每个件都送件上门，务必增加了快递成本，快递公司不可能也一直贴钱进去的，快递费用也是上涨，还是由消费者买单的。我身体就是人从事快递行业，快递员是一个又累又受气的工作，每派一件只有一块钱。

其实我们经过分析不难看出，丰巢的这次事件中既得利益者是快递员（快递公司）、小区物业（业委会）

我个人认为在有限免费时长内可接受，超时收费是合理的，同时入柜之前可以很联系消费者，征求同意再入柜，入柜时间即将超时前能否发个短信提醒其不更好。

丰巢快递柜超12小时强制收费，你觉得这样的收费制度合理吗

没有合理不合理的，毕竟人家提供免费服务这么多年了而且还有12小时免费时间。

人不能太贪婪，什么都想多吃多占、免费拿取……其实，人世间哪有不劳而获的东西，就是要往生极乐净土，还需要你念一念“阿弥陀佛”。

从这个意义上讲，我是感恩感谢这些提供便利的东西的投资者企业的。

对于丰巢，我是跟佩服的👍👍👍这个给年轻的打工仔提供了多少的方便啊。

现在只是人心太贪，小区物业有点欺行霸市，真是

有点匪夷所思。

我觉得这个是合理的，虽说之前对于用户来说是免费的，但总有些用户因为免费就占着茅坑不拉屎的，这对于快递柜来说也是要运营成本的，现在设定这个超过12小时每12小时收费五毛钱，三块钱是上限，这完全不是为了剥削用户的钱，只是让用户能尽快把快递取回家，好方便为下一个用户腾出空间，

本人个人观点如下：

1. 单方面强制收费肯定不合理，也不符合人内心的期望，遭遇反对是正常反应；
2. 随着呼声不断增加，事件不断发酵，丰巢应该会做出调整的，但收费目标肯定不会改变；企业毕竟不是慈善家，也需要盈利。据丰巢高管透露，丰巢到目前为止，已经亏损了20亿，所以扭亏为盈，是高管和资本家所需要考虑的，；
3. 手费来源：（1）用户（2）快递员（3）快递公司；
4. 以上三个应该是丰巢收费的主体，至于最后谁来缴费，个人倾向于快递公司，毕竟丰巢的大股东都是各大快递机构，但羊毛出在羊身上，在商品上加点费用，实在太容易啦，最后还是会落在用户的身上。
5. 毕竟目前丰巢一家独大，所以刚性需求少不了，看他如何妥善处理这个事件了。

五月十号凌晨，丰巢在自己公众号发了一条信息，这里将信息截图发出来，以及这篇文章下的前几条“精选”留言。

再看下从其他地方看到的用户>观察/p>

01

从丰巢快递柜分析：

一、从公众号“精选”留言来看，有两个丰巢想表达的东西，其一，祸水东引，指明是快递员没有和用户沟通好。其二，之前一直是“免费”，其实收费是应该的。

二、需要指出的是，丰巢保管包裹其实不是很多人认为的免费，费用已经问快递员收过了，丰巢快递柜现在再次向用户收钱的行为是双向收费。而这点，丰巢从来没说过，这个通告中也没有透露这个信息，让部分用户误以为之前一直是免费，殊不知这个免费其实是收过费用的，只是用户没有付费，让用户以为是免费的，这个操作很骚，无形之中拉了一些用户的好感。

三、所谓的提高转换率问题，本质上，是丰巢想赚更多的钱。

四、用户有这么几类

1、愿意用丰巢的但是认为需要得到用户许可的才能收费的

2、愿意用丰巢但是不同意收费的

3、愿意用丰巢且同意收费的

4、不愿意用丰巢的

感情丰巢直接把第三类用户直接当成全体用户了？

（这里顺便放一个关于丰巢的小彩蛋）

02

以下是知乎上快递宣布上调快递费的问题下，一个回答中的快递员的>批评/p>

从快递员分析：

一、首先按正规性来说，打电话通知客户是必须要做到的，太忙了好像是说的最多的理由，减少通话时间（其中也减少了通话的费用，这个通话费用我不知道快递公司是否报销）提高效率从而带来了更高的收益，而牺牲的是用户的知情权和选择权。当然，大部分用户是理解快递小哥的辛苦，所以一直都很少计较这个问题，但是也请快递小哥们明白，用户理解快递员不是必须做的，正因为大部分用户也是在社会中摸滚打趴的人，所以才会有这样的共鸣和理解。

二、快递员宁愿花两毛至五毛不等的钱也要放快递柜，是因为可以提高效率，虽然花了一些钱，但是提高了派件数量，总的利润是在增加的。我也明白快递员在付这些钱的时候可能是有气愤的，这是用户的包裹，但是却要我们快递员来付钱，这气愤对准的是用户。这里也和快递小哥们解释一下，用户本来是只和快递公司有关联，但是丰巢是横插一脚，是一个第三方，用户本来是不需要和丰巢有关联的，而快递员把包裹放在丰巢，为了提高自己的效率是需要付出相应的费用的，当然，这个费用如果太高，快递员可以选择不放丰巢，或者找方法与丰巢沟通降价格。

三、平时体谅快递员最多的，绝对是用户，而不是快递公司。平时网上的关于快递这一方面的新闻消息，基本是消费者会体谅快递员（当然也有消费者找茬），而几乎不会有什么快递公司体谅快递员的消息。

四、丰巢其实已经把火点燃了，如果快递员跟着在边上扇风的话，最终吃亏的最厉害的一定是用户和快递员，而不单单是用户。

（下面这个我自己的经历，因为是个例，可以忽略不看，有一次是淘宝卖家货发的东西少了，我告诉卖家货少了，淘宝卖家去找快递公司，快递公司联系我，少了的货物他们赔付相应的钱。我随口问了一句，这个钱是你们付还是快递员付？了解到的居然是快递公司直接把锅推给了快递员，这个赔付由快递员承担。快递公司都没明白是什么问题，直接甩锅给快递员。后来我和快递员联系，他让我打公司电话以及发短信帮他澄清。这本来就是卖家的问题，快递公司不和我核实，直接让快递员承担赔付。快递员的赔付就算了，快递员不需要为此负责，我只要卖家负责，卖家最后补发了货物。对于此次事件来说，其实我收了快递公司的赔付，就不需要后面一系列的麻烦操作，但这对于快递员来说不公平。）

03

从用户方分析：

一、本来用户只是和快递公司有关联，快递公司收了钱把快递送到用户手中，但是最后用户的包裹被交给第三方保管，然后第三方问用户收钱，不应该吧，从始至终用户也没和丰巢有什么关系啊。理清这个逻辑，应该是主张把这个包裹放进丰巢的人需要来为此付钱。

二、给某些认为丰巢向用户收费是应该的用户解释一下，丰巢收费是不应该的，本身快递是需要送到用户手中保证签收，而快递公司和丰巢私自决定将你的快递放入他们的保管箱保管，正是因为他们的不对用户收费作为，用户才相应的容忍这样的行为。而不是逻辑混乱，说丰巢收费是应该的，因为丰巢替客户保管了包裹。除了用户本人，其他人谁有权利去私自处理这个包裹？今天可以强行代为保管，那明天是不是可以嫌弃包装太厚放不进去，把用户包裹给拆了？

三、向用户收费可以，选择权还给用户就行了，既然要收费，那放不放丰巢就更应该由用户来决定了。

04

应对（个人看法）

一、如果我下次收到快递，快递员没通知我，直接投放到丰巢，如果我忘了或者没时间回来取，事后被告知要收费，我会选择直接未收到货退款。让商家帮忙扯皮吧。毕竟我们只是羊，斗不过狼，还不如来一个驱虎吞狼。

二、快递员如果也和用户统一战线，不选择丰巢一段时间，丰巢自然也不敢这么搞。垄断导致的后果，除非有竞争者，不然最难的就是底层群体，集体***是一个办法，但是不靠谱，就像前面说了，消费者不是一个整体，有各种分类，有自己的需要，有的愿意支持收费，有的不愿意，更何况还有快递员这一群体。

三、还有一个就是希望国家部门能插手，垄断对于市场真的是不健康的。

05

本来丰巢已经达到他的目的，给了快递员方便，盈利也有。但是这个时候丰巢还想吃一块肉，从用户身上，现在信息可不是封闭化的，你们已经向快递员收费的事迟早也会被知道，也不用打感情戏，商业化的东西，金钱亏了，肯定有其他方面带来的效益，不然只是亏损，还继续下去，那不成慈善机构了吗。

以下是上海某小区对丰巢的一封***。

前几天写的一篇文已经说过，丰巢之前的每一步都是在试探，丰巢要求关注公众号，我没有反对，因为问题不大，丰巢公众号大量广告，我没有反对，因为问题不大，丰巢取件诱导式赞赏，我没有反对，因为我看出来是诱导，丰巢取件要看广告，我没有反对，因为这点时间好像没啥。现在丰巢又进一步试探了。而现在的前十二小时免费也未必是真的想前十二小时免费，只不过是一个尝试，看到大家这么不满意，后续可能就小退一步，但还是达到目的。丰巢能有今天的得寸进尺，我们的纵容也是有或多或少的责任。

还是那句话，只要快递员确保在放快递的时候，打电话通知消费者，和消费者确认好是否将快递放入快递柜。只要快递员打了电话，和消费者沟通确认过了，那收费却是再合理不过了。

而这事件的本质就是垄断，当一个行业被垄断之后，除了垄断者，其他的都要遭殃，所以还请大家尽自己的力量让行业保持良性竞争，对我们真的没有坏处。

感谢阅读，本文仅为作者个人观点，仅供参考。

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